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昨天看到新闻，旅游预订平台巨头携程被立案调查。

往常出现这样的事情，舆论基本上都是一边倒地拍手叫好，“狗X的资本给我死”。

但这次情况真的很不一样。

商家清一色地拍手叫好，说 平台压榨太狠。

但是消费者这里，却出现了巨大分歧，一半说携程杀熟，是坏平台，但竟然有很多消费者为平台抱不平，讲述自己靠平台向商家维权的故事。

所以我在想，有没有一种可能，携程出事，对这些商家也未必是好事呢 ？

1.为什么 消费者选择携程等平台

“说白了，携程对消费者讲信誉，有问题真给处理。”

这句话在很多平台上中被反复提到。

和传统消费者大战平台的对抗叙事不同，现在许多旅客将平台当作保护自己权益的“好兄弟”。

反正这个事情我是深有体会，以前有一次我旅游，在携程上订民宿，去了以后发现房间和平台上的照片相差很大，我先联系酒店退房，酒店跟我逼逼赖赖，然后我就找携程客服，平台立刻就给我退款。

如果没有平台，我是真拿这些商家一点办法没有，只能捏着鼻子认栽。

这种平台担保机制，才是 消费者选择OTA（在线旅游代理）的核心原因。

旅游产品服务质量永远参差不齐，消费者需要一个保障，携程等平台就是因为能解决这个问题才发展起来。

2.商家为啥要入驻平台？

说完消费者，我们再说为什么商家都要入驻平台。

答案也很简单，因为平台能解决获客问题啊。

而获客又包含几方面：

第一是流量，能让消费者看到。

第二是信任，有平台在，消费者才放心。

第三是转化，平台上直接付费和收款，方便快捷。

我做了那么久获客，知道这一套流程下来，其实成本相当高，大部分商家既没有能力也没有精力去自建这一套流程的。

现在这些东西的成本都是平台在承担， 所以平台在其中收佣金，其实并不过分。

“商家不赚钱，携程太赚钱”。 这是最能解释当前局面的结论。

商家抱怨平台佣金过高挤压利润，尤其是酒店行业，很多商家已经在亏损运营，但同时，携程每天却有几千万的净利润，矛盾当然会因此产生。

但是根据我查到的数据，国内OTA平台的佣金率，普遍远低于国外平台。

所以商家把不赚钱归结于平台压榨，可能是把复杂问题简单化，而忽略了真实原因。

3.商家如何破局？

携程被调查而消费者不乐意，折射出的真正问题是 平台不再是简单的中介，而是深度嵌入服务链条，与消费者、商家形成复杂的共生关系。

所以 真正的问题不是谁对谁错，而是现在的环境下，三者缺一不可。

对商家来说，怎么才能摆脱对平台的依赖？

答案是能独立完成获客。

我在抖音上关注了一个博主，是丽江一家民宿的老板娘，每条视频几千点赞，下面带着自家民宿的地址。

试问如果做到这样，还需要给平台抽成吗？根本就不愁生意好吧。

我还见过另外一个老板，在洱海边开民宿。

他告诉我他现在根本不需要在公域搞宣传，因为他的民宿会把体验做的非常到位，比如房内特别干净，入住后准备一些小惊喜等等，像一个管家一样，在很多细节上让房客感受到超预期的服务。

然后把每个房客都加到微信上，像朋友一样长期相处， 所以现在他靠老客的复购和转介绍， 在淡季都能有很高的入住率。

这两个人也不喜欢被抽成，但他们没有选择抱怨平台，而是靠自己的内容和服务去获得客户、留住客户。

所以我认为，部分商家把所有问题都怪在平台头上，未免有失偏颇。

平台之所以能做大，本质上是弥补了商家缺失的那部分东西。

你又不会做线上获客，又不会做复购和转介绍，那钱被平台赚走又有啥好抱怨的呢？

我是敦敦，多年流量操盘手，如果你对流量获客有任何想法或者困惑，欢迎和我交流