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商业观察BOOTNOTE

不知道客户是谁,越努力越完蛋

尹睦4 分钟阅读

原载公众号 BookNote · 保留原文观点与写作日期

#商业观察

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不知道客户是谁,越努力越完蛋 · 原文封面

前两天有个读者问我,她开了一个中医养生馆,该怎么引流。

我问了她几个关键问题,其中一个问题是: 你的主要客户群体是什么人?

她说男女老少都可以。

我听到这个回答的时候,就知道完蛋了,她根本不知道自己的客户是谁。

首先她说的话我是信的,她的中医调理,不分男女老少。

但是从引流获客的角度来看,所有人都能干,就意味着什么都干不了。

1.你只能对你的核心人群喊话

很多没做过引流的人,都觉得触达的人越多,生意就会越好,其实根本不是这样。

即使你的产品对任何人都有用,哪怕是卫生纸,也要先找到一个核心的人群,然后集中精力对这些人喊话。

都不谈什么人群细分,产品细分,那太复杂了。

只说一个最简单的逻辑,线上引流依靠的是平台算法推流,而算法推流看的是标签 。

如果你都不知道你的内容是给谁看的,算法更不知道要推给谁,结果就是推到的人群对你不敢兴趣,算法就不会继续推送,就达不到引流的目的了。

所以清楚自己的核心人群是谁,是线上引流的基础,这点不清楚,怎么努力都白费。

2.大粉丝大流量没用

很多人还存在一个误区,觉得粉丝和流量越大越好。

如果你是为了有个社交名片或者接广告,这个逻辑是成立的,但是如果你要引流,粉丝和流量往往不是最重要的。

我前几天刚卖了一个抖音号,11.2w粉,只买了几千块钱,因为抖音号的市场价就是万粉800块钱。

我这个公众号才几千粉,但是给我50w我都不会卖的,跟情怀无关,而是它的商业价值至少在50w以上。

所以粉丝量不是越大越好,粉丝质量和粘性才是决定账号价值的核心。

说完粉丝,再说流量。

22年我从公众号编辑转型去做小红书运营,引流婚恋粉。

一开始为了追求流量,发的内容都是猎奇和引战的,流量确实很大,评论区留言都有两千多条。

但是这些人男女老少,已婚未婚丁克的全都有,几十万浏览最后一个客资没留下。

后来我改变思路,专攻一个细分词,不到2w的浏览全是未婚女粉,一条笔记最后引流100多人,成交了几十万。

所以流量大小其实也不重要。

那什么重要?

能不能触达、吸引、留下、转化核心客户才重要。

3.怎么知道自己的核心客户是谁?

很多老板,并不知道自己的核心客户是哪些人。

我一度以为不可思议,但是跟很多老板接触过以后,我发现这是一个并不罕见的现象。

很多老板做了很久的生意,却并不清楚自己的生意到底做的是哪些人,到底从谁身上赚到钱。

其实弄清这个问题非常简单,把自己的客户列个表,谁,什么时间,买了啥,金额多少,毛利多少。

然后去分析一下,提供最多毛利润的客户,都是哪些人,他们的特征都有什么,男女?老少?职业?学历?爱好?等等等等。

分析出这些人有什么共性,就知道该往哪个方向使劲了。

哪怕你卖的是卫生纸,也要去研究客户的画像,这是不能偷懒的经营环节。

最后总结一下。

在进行引流时,明确和了解自己的核心客户群体至关重要。

这不光是营销和销售的策略,而且是经营的基础。

只有识别和理解自己的核心客户群体,才能更好利用资源,提高转化率。

另外,核心客户并不是一个定死的模板。

很多时候,核心客户和客户的核心需求是不断变化的。

所以理解核心客户是一个持续的过程,需要耐心和细致的管理。

只有持续跟进和理解核心客户,才能拿到一手的市场信息,才能在这个不太乐观的环境里,让生意越来越好。


我是敦敦,多年流量操盘手,如果你对流量获客有任何想法或者困惑,欢迎和我交流

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