罗永浩这次，可能没那么容易赢了

罗永浩又在吐槽品牌了。这次是冰淇淋品牌野人先生。他说在机场尝了一下，觉得很一般，考虑到价格，甚至可以说难吃。这不是重点，重点是紧接着他又说了一句：怀念钟薛高。前半句很熟悉，经典罗氏吐槽，后半句却让这件事变得不一样。一个曾经因为「雪糕刺客」被骂的品牌，现在成了他怀念的对象。看到这里，我觉得，罗永浩这次可能没那么容易赢了。 1.支持是有条件的罗永浩上一次跟西贝的舆论大战打赢了，但这次不一样。西贝那次，罗永浩能够获得支持，有一个很重要的原因：他说的话，接住了消费者的不满。花了不少钱，吃到的东西到底值不值？餐厅用了什么加工方式，为什么不能提前说清楚？这些问题跟消费者自己的钱包有关。罗永浩站出来问，大家自然容易觉得：终于有人替我说话了。但这种支持有一个前提，就是双方的不满恰好一致。说白了，消费者支持你批评西贝，不等于认可你的每一个判断。这次如果只是说野人先生难吃，事情倒也简单。口味不同，觉得不值，发出来吐槽，都很正常。偏偏他又提了钟薛高。他怀念的可能是味道，但一部分消费者想到的，却是当年那个让自己不舒服的「雪糕刺客」。

同一句话，双方听到的东西完全不同。 2.钟薛高让问题绕了回来钟薛高当年为什么招人反感？融不融化，只是最容易传播的话题。但价格，以及消费者觉得这个价格不值得，才是绕不开的问题。尤其当高价雪糕混在普通雪糕里，价格又没有清楚展示，拿到结账台才发现这么贵，那种感觉就不只是我买不起。而是：怎么买根雪糕，还得防着踩坑？当然，钟薛高后来的经营困境涉及渠道、融资和现金流，不能简单说成被网友骂倒了。但它承受过的舆论压力，跟西贝事件确实有值得比较的地方：具体产品引起争议，价格不满被放大，最后一个标签盖住了整个品牌。一个是「雪糕刺客」，一个是「预制菜」。标签一旦形成，原料、工艺、成本，各种具体区别，就很难再被耐心讨论。现在，罗永浩开始怀念钟薛高。这就带来了一个有意思的问题：当他为一个被负面标签覆盖的品牌感到可惜时，是否也看见了这种舆论方式的局限？当年觉得西贝不值，现在怀念钟薛糕，是不是有点双标呢？好不好吃、值不值得，每个人当然可以有自己的标准。但他不能指望，曾经跟他一起表达不满的人，会自动接受他的这套标准。他觉得值得怀念，别人只觉得死的好。 3.他可能高估了什么我觉得罗永浩这次真正值得观察的，是他和支持者之间的距离。公众人物反复在争议中得到支持，很容易形成一种错觉：大家认可我，所以我下次开口，大家还会认可我。

实际上，很多人只是在某一件事上，恰好跟你站在一起。他们嫌西贝贵，你也嫌；他们想知道菜怎么做的，你替他们问。这时候，你们是一边的。但到了钟薛高，你开始怀念，他们未必愿意跟着怀念。过去那些支持，有多少是给你的，又有多少只是借你的嘴，表达他们自己的不满？这才是这次事件可能暴露的问题。把争议变成持续获得关注的方式，风险就在这里：你会越来越习惯支持声，却未必认真分辨支持从哪里来。等到自己的喜好和支持者的情绪撞上，才发现大家没有一直跟着自己走。罗永浩当然可以说野人先生难吃，也可以怀念钟薛高，这是他作为消费者的权利。但其他消费者同样可以说：上次我赞同你，这次不赞同。一根冰淇淋未必让他翻车，可「怀念钟薛高」这句话，可能会让他发现，替消费者发声这个位置，没有铁帽子王。我是敦敦，多年获客操盘手，如果你对流量获客有任何想法或者困惑，欢迎和我聊聊。