张雪夺冠，东鹏赢麻，秘诀是"听劝"？

最近东鹏特饮5万块赞助张雪机车拿下WSBK世界冠军的事又刷屏了。很多人在讨论东鹏特饮的营销有多牛，但其实这件事的起点特别朴素。网友在评论区喊话让东鹏特饮去赞助，东鹏特饮真的赞助了。 5万块的赞助费，换来超过5000万的曝光价值。投资回报率1000倍。所以有人说，“听劝”正在成为商家和内容创作者的流量密码。说到听劝，我就想到一个人，小红书博主小艾同学。 2021年，这个普通男生在小红书发了一张照片，配文"找不着对象，大家觉得我问题出在哪儿？" 评论区炸了，几千个网友化身造型师，从发型到穿搭到减肥到护肤，给了他一整套改造方案。本来事情到这里也就结束了，但没想到小艾同学真的是个狠人。他不光真的全听了，而且立刻执行，每隔两天就发一次改造进度。一年以后，这个人脱胎换骨，成功脱单，粉丝涨到近30万，成了"全网最听劝的男人"。很多品牌也在用同样的逻辑做。

去年外卖大战，先是美团请了黄龄代言（“黄的更灵”），网友马上在评论区喊话饿了么去请蓝盈莹代言（"蓝的一定赢"），饿了么真的听劝了。然后网友又跑去喊京东请惠英红（"红的会赢"），京东也听劝了。三家品牌，三波操作，话题阅读量好几个亿，一分创意费没花。农夫山泉也在做类似的事，征集用户意见，复活已经下架的产品。用户说想喝什么，它就把什么重新上架。听劝，确实好用。但我要说一句不太好听的话：听劝是个好方法，但它不是万能的。很多人看到这些成功案例以后，觉得听用户的话就对了。但是，事情没有这么简单。作为一个做了很多年获客的人，我太熟悉收集反馈这件事了。评论区、私信、问卷、用户访谈、社群里的聊天记录，这些都是信息渠道。我在前公司的时候，就是在评论区发现了一个关键词，基于这个关键词调整了整个获客策略，结果连续4个月团队人数翻倍，半年从员工做到了公司合伙人。所以我绝对不否认听取反馈的价值，但我同时也见过太多听劝没起作用甚至听翻车的案例。核心问题在于：听劝不等于听话，收集反馈不等于照单全收。具体来说，有三个陷阱。 1.样本量和偏差问题 23年的时候，我还在做婚恋行业。当时手下有个主管跟我汇报，说她发现最近买单的客户里，大专学历的占比很高，所以想要修改我们的内容标准，想要吸引更多的大专客资。这个思路乍一听没问题，尊重数据嘛。但我没有立刻做决定。

因为按照我们过去的数据，本科客户占比至少在50%以上，大专只有30%，短期内没有任何颠覆式的事情，客户画像不可能出现这么大的变化。于是我把那段时间的数据做了一次完整的分析，结果发现是我们合作方换了一批销售，这些人平均学历大专以下，所以很难成交本科以上学历的客户，才造成了这样的结果。我们又换了一批销售以后，发现本科客户的占比又回到原来的水平了。你看，数据虽然不会骗人，但如果分析能力不过关的话，也很容易得出错误的结论。这种偏差如果没有判断力去识别，越听劝越危险。 2.声音大的人未必是买单的人这一点我在做获客的时候感受特别深。有一类用户特别爱提建议、爱吐槽、爱在评论区写小作文，但实际上不买单。还有一类用户从来不说话，不评论，不点赞，但每次上新都默默下单。娱乐圈有个明星，叫肖战。这个人在互联网上很有争议，而且黑粉的声音更大一些。但品牌方却非常喜欢他，各种代言啥的接不过来，而且以高端品牌为主。为啥呢？因为他的黑粉不会为了黑他去对家消费，但他的富婆粉是真舍得砸钱。所以有时候调研只按声量的话是不行的，因为花钱的和出主意的人，往往不是同一批人。如果你只听声音大的那群人的意见去调整产品和内容，你可能把真正付钱的那群人给得罪了。 3.用户并不总是知道自己想要什么这是最本质的问题。很多客户想要五彩斑斓的黑。你问他想要什么，他给你描述了一个自相矛盾的东西。他说要便宜的，但也要高品质的。他说要简单的，但功能一个都不能少。

乔布斯说过一句话：消费者并不知道自己想要什么，直到你把它摆在他面前。如果亨利·福特当年听用户的话，他造出来的就不是汽车，而是一匹更快的马。一味让用户出主意，未必就是正确的做法。所以我的观点是：听劝是一个很好的信息收集方式，但核心从来不是听，而是判断。东鹏特饮为什么听劝成功了？不是因为网友说赞助它就赞助了。是因为它的团队判断出：张雪机车的品牌气质和东鹏特饮高度契合，5万块的投入风险极低，万一赢了就是天大的回报。这个判断力才是关键。小艾同学为什么听劝成功了？也不是网友说什么他就做什么。他是在几千条建议里筛选出了真正合理的，然后有节奏地执行。这个筛选和执行的过程，本身就需要判断力。如果你在做产品、做内容、做获客，用户的反馈当然要听。评论区、私信、社群、客服记录，这些也都是金矿。但金矿不等于黄金。你还需要自己去淘、去筛、去判断。只听用户的反馈，某种意义上也是一种偷懒——你把判断的责任推给了用户，自己不做决策。真正的高手，是在一千条反馈里，找到那一条最值得听的。然后基于自己的专业判断，做出用户自己都说不出来的决定。这才是听劝真正的用法。我是敦敦，多年获客操盘手，如果你对流量获客有任何想法或者困惑，欢迎和我聊聊。